Terms & Conditions


 

Introduction

Les conditions générales suivantes (« Conditions d'utilisation ») régissent votre utilisation de nos sites Web et s'appliquent lorsque vous achetez des produits sur nos sites Web, y compris des cartes-cadeaux et des cartes-cadeaux électroniques (« Marchandises »), auprès de L'Occitane.  En continuant à utiliser les sites Web, vous acceptez de suivre et d'être lié par les conditions d'utilisation (l‘ « accord »).  En passant une commande de Produits via loccitane.com/fr-ca ou tout autre site Internet appartenant à L'Occitane ou affilié, y compris, mais sans s'y limiter, erborian.com et lecouventdesminimes.com, les sites mobiles ou les applications mobiles (collectivement nos « Sites Internet »), accessibles via l'ordinateur, le mobile, la liseuse, la tablette ou tout autre appareil (« Appareil ») utilisé pour accéder aux services en ligne, et aux applications et sites Internet affiliés aux biens et services de L'Occitane (collectivement, les « Services en ligne ») ou par téléphone, vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation et vous acceptez d'être lié par elles.  Les Sites Internet sont fournis en tant que service à nos clients.

VEUILLEZ NOTER QUE LE PRÉSENT CONTRAT CONTIENT UNE EXIGENCE D'ARBITRAGE ET UNE RENONCIATION AU DROIT D'INTRODUIRE DES ACTIONS CLASSIFIQUES (voir ci-dessous).

VOTRE UTILISATION DU SITE WEB CONSTITUE VOTRE ACCEPTATION DE SUIVRE ET D'ÊTRE LIÉ PAR L'ACCORD. NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE METTRE À JOUR OU DE MODIFIER CET ACCORD À TOUT MOMENT ET SANS PRÉAVIS. POUR CETTE RAISON, NOUS VOUS ENCOURAGEONS À CONSULTER L'ACCORD CHAQUE FOIS QUE VOUS UTILISEZ LE SITE WEB. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS, VEUILLEZ NE PAS UTILISER LES SITES.

Si vous avez des questions concernant un aspect quelconque de votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle en nous envoyant un message par l'intermédiaire de l'onglet « Nous contacter » accessible via le lien « AIDE ET CONTACT » sur nos sites Web ou en appelant le 1-877-212-0238.

Consentement

Vous reconnaissez que cette Politique de confidentialité fait partie des conditions de service et vous acceptez que l'utilisation de ce site signifie votre consentement à la Politique de confidentialité de L'Occitane Canada. Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment, sans préavis. Si nous décidons de modifier notre Politique de confidentialité, nous publierons ces changements sur cette page afin que vous soyez toujours au courant des informations que nous recueillons, de la façon dont nous les utilisons et des circonstances dans lesquelles nous les divulguons.

Si vous avez des questions concernant votre vie privée ou votre sécurité, veuillez nous appeler au 1-877-212-0238 ou nous envoyer un courriel en indiquant votre nom et l'adresse dans le message.

 

Codes promotionnels

Occasionnellement, L'Occitane offre des promotions par le biais de courriels, de catalogues, d'envois postaux et de publicités. Lorsque vous vous inscrivez et acceptez de recevoir des documents promotionnels de L'Occitane, vous recevrez des promotions et des offres par courriel qui comprennent des codes spéciaux pour la livraison gratuite ou d'autres réductions. Pour vous inscrire à nos promotions, veuillez visiter notre page d'inscription aux courriels S’inscrire à l’infolettre .

Les offres peuvent varier en magasin et en ligne. Disponibilité jusqu'à épuisement des stocks et selon le principe du premier arrivé, premier servi.

En utilisant notre site Web, vous reconnaissez et acceptez qu'un abus excessif ou une mauvaise utilisation des codes promotionnels et autres promotions peut entraîner l'annulation de la commande ou de l'article. Afin de permettre un échange et une distribution équitables des promotions à nos clients enregistrés, L'Occitane peut limiter l'échange à un par personne, par foyer, par courriel, par adresse IP ou par commande pour quelque raison que ce soit. Les codes promotionnels sont limités par nature et peuvent expirer ou être interrompus avec ou sans préavis. Les codes promotionnels sont nuls là où la loi l'interdit. Les codes promotionnels ne peuvent être copiés, vendus ou partagés de quelque manière que ce soit. Ils ne peuvent être échangés contre de l'argent et sont susceptibles d'être annulés ou modifiés à tout moment et pour quelque raison que ce soit.

Conditions générales d'utilisation et consentement de l'ANALYSE DE LA PEAU PRO MICRO

Nous accordons autant d'importance à votre vie privée qu'à votre peau.  Si vous voulez faire l'expérience de l'ANALYSE DE LA PEAU PRO MICRO, vous devez avoir au moins 18 ans.  Comme l'analyse implique un balayage des attributs de votre peau et sera associée à votre nom, nous vous informons à l'avance que l'analyse collectera et traitera rapidement vos informations personnelles.  Ces informations collectées seront utilisées pour vous fournir des recommandations de produits applicables.  Si vous souhaitez recevoir une ANALYSE DE LA PEAU PRO MICRO, veuillez lire et indiquer que vous acceptez les conditions générales.

Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales s'appliquent à l'utilisation des informations personnelles que vous fournissez et que nous recueillons auprès de vous au cours de la session d'ANALYSE DE LA PEAU PRO MICRO. Ces termes et conditions s'ajoutent à ceux énoncés dans la Politique de confidentialité de L'Occitane.

Vous comprenez et acceptez que l'ANALYSE DE LA PEAU PRO MICRO implique la collecte et le traitement de vos informations personnelles, y compris des images photographiques de votre peau et la collecte et l'évaluation physique du sébum. Nous ne conserverons ni ne stockons les informations recueillies auprès de vous, et les images et les échantillons physiques ne seront pas utilisés à des fins d'identification. À votre demande, l'associé du magasin vous enverra par courriel la liste des produits recommandés si vous avez choisi de recevoir des courriels de marketing de L'Occitane. Si vous demandez à l'associé du magasin de vous envoyer par courriel la liste des produits recommandés, les recommandations de produits seront stockées et associées à votre compte.

Pendant l'ANALYSE DE LA PEAU PRO MICRO, l'associé utilisera le scanner de peau à loupe pour capturer des images afin d'analyser les attributs de l'état de la peau de votre visage et prélèvera du sébum sur votre visage à l'aide d'une bande de papier.  Les images et l'échantillon de sébum seront ensuite comparés à une base de données agrégée et anonymisée de personnes de votre tranche d'âge afin de fournir une évaluation détaillée des attributs de votre peau.  En fonction des résultats, nous vous fournirons des recommandations de produits adaptés à votre peau.

Vous avez le droit de demander la suppression des données vous concernant à tout moment. Veuillez vous reporter à notre Politique de confidentialité pour savoir comment soumettre une telle demande.

Pour recevoir une ANALYSE DE LA PEAU PRO MICRO, votre consentement aux présentes conditions générales est requis à l'avance. En procédant à la séance d'ANALYSE DE LA PEAU PRO MICRO, vous comprenez, acceptez les conditions générales ci-dessus et donnez votre accord à L'Occitane pour collecter et traiter vos informations personnelles dans le but de préparer et de vous fournir une évaluation personnalisée de votre peau et des recommandations de produits basées sur cette évaluation. En outre, pour participer à la session d'ANALYSE DE LA PEAU PRO MICRO, vous acceptez également la Politique de confidentialité et les conditions générales de L'Occitane, y compris l'obligation d'arbitrage. L'Occitane peut périodiquement mettre à jour ces termes et conditions.

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Données Personnelles

Politique de protection des données personnelles

L'entité responsable du traitement de vos données personnelles à partir de notre site Internet (« notre Site Internet ») et dans les conditions décrites dans la présente Politique de protection des données personnelles est L'Occitane Canada Corp, dont le siège social est situé au 2700 rue Dufferin Suite 89 Toronto, ON M6B 4J3 (« L'Occitane », « nous » ou « notre »). La collecte de vos données personnelles est conforme à la législation canadienne applicable à la protection des données.

La présente Politique de protection des données personnelles, ainsi que la Politique relative aux cookies, s'appliquent aux données que nous collectons lorsque vous utilisez notre Site Internet et notre application. Elle décrit les types de données personnelles que nous collectons auprès de nos consommateurs et explique comment nous utilisons, divulguons, partageons et transférons les données, ainsi que les choix offerts à nos consommateurs concernant notre utilisation des données. Elle décrit également les mesures que nous prenons pour protéger la sécurité de vos données et la manière dont vous pouvez nous contacter au sujet de nos pratiques en matière de protection des données personnelles. Veuillez lire attentivement cette Politique de protection des données personnelles. Si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient utilisées de la manière décrite dans la présente Politique de protection des données personnelles, il est possible que nous ne puissions pas répondre à certaines de vos demandes.

Veuillez consulter régulièrement la présente Politique de protection des données personnelles afin de vous tenir au courant de toute modification éventuelle de cette Politique, y compris celles qui concernent la collecte et le traitement de vos données personnelles.

Thémes abordés

COLLECTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons recueillir vos données personnelles de différentes façons, notamment lorsque vous visitez nos magasins, participez à nos événements, consultez notre contenu en ligne ou utilisez nos applications mobiles. Nous pouvons ainsi recueillir vos données personnelles lorsque vous vous inscrivez en tant que membre et/ou adhérez à notre programme de fidélisation, avant de faire un achat en ligne, lorsque vous participez à un concours ou à un jeu promotionnel, lorsque vous participez à une activité que nous organisons au moyen de sondages par l'intermédiaire de nos applications et médias sociaux, lorsque vous vous abonnez à notre bulletin d'information, lorsque vous commandez un catalogue, lorsque vous vous enregistrez à un site de premier rang dont l'accès est restreint, lorsque vous vous inscrivez à un événement ou lorsque vous prenez contact avec nous par courriel ou par téléphone.
Nous pouvons également lier et/ou combiner les renseignements que nous recueillons à votre sujet depuis les différents appareils que vous utilisez.
Les types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir sont les suivants :
 
a)      Données d'enregistrement (nom, adresse postale, adresse de courriel, numéro de téléphone mobile ou autre);
b)      Les noms d'utilisateur et mots de passe;
c)      Données personnelles (date de naissance, sexe, langue préférée et profil de beauté, comme le type de peau et de cheveux);
d)      L' intérêt que vous portez à nos produits et les produits de nature similaire et  l'expérience que vous en avez;
e)      Données de paiement (numéro de carte bancaire, date d'expiration, numéro d'autorisation, code de sécurité, adresse de livraison et adresse de facturation);
f)      Informations sur les achats et les opérations (type et nombre de produits achetés et retournés);
g)      Les données relatives au service à la clientèle, les enquetes et les commentaires du service à la clientèle et données échangées avec notre service à la clientèle;
h)      Les photographies, vidéos et autres commentaires que vous fournissez;
i)       Les information de contact que vous nous fournissez concernant vos amis et d'autres personnes que vous nous souhaitez que nous contractions (nom, adresse de livraison, adresse de électronique,  numéro de téléphone mobile et/ou autre numéro de téléphone);
j)       Les données de localisation et de géolocalisation;
k)      Votre conduite dans nos magasins et/ou points de vente;
l)       Vos données sociales sur les plateformes de médias sociaux si vous vous connectez à l'un de nos sites en utilisant un identifiant;
m)     Les données vous concernant et provenant de sources accessibles au public, y compris le contenu accessible au public sur les plateformes de médias sociaux;
n)      Toute autre donnée que vous nous fournissez à la suite d'une demande adressée à l'un de nos services;
o)      Les données que nous pouvons obtenir auprés de fournisseurs de services externes.

Aussi, comme expliqué dans notre Charte des cookies, nous pouvons collecter certaines données et tracer votre activité en ligne, ainsi que les données liées à votre appareil et à votre système d'exploitation, votre adresse IP, les pages Web ou les publicités que vous voyez, le détail de vos visites sur nos contenus en ligne et nos comptes de médias sociaux, les identifiants publicitaires ou identifiants similaires et vos actions en ligne collectés par des moyens automatisés, tels que nos cookies, les cookies de tiers, les serveurs Web, les pixels et les balises Web, et par des moyens démographiques, liés aux centres d'intérêt et aux contenus, lorsque vous visualisez nos contenus, utilisez nos applications, interagissez avec nos comptes de médias sociaux, nous contactez par tout moyen ou application, ouvrez les courriels que nous vous envoyons directement ou par des tiers en notre nom, et lorsque vous visitez des sites Internet et des réseaux de tiers sur lesquels nos publicités sont affichées. Nous pouvons établir des liens entre les données que nous avons collectées par des moyens automatisés, telles que vos données et votre historique de navigation, et d'autres données que nous avons obtenues à votre sujet.

Les fournisseurs d'applications, d'outils, de gadgets et de plug-ins de tiers sur nos Sites Internet et applications, ainsi que les sites Internet et réseaux de tiers sur lesquels nos publicités sont affichées (tels que les réseaux publicitaires, les partenaires de publicité numérique et les plateformes de médias sociaux) peuvent également utiliser des moyens automatisés et des moyens démographiques liés aux centres d'intérêt, afin de collecter des données vous concernant, telles que vos interactions avec ces fonctions, tout en traçant votre activité en ligne. Ces données sont collectées directement par ces fournisseurs tiers (en plus des données collectées par nous) et sont soumises à des politiques de confidentialité et/ou de protection des données distinctes. L'Occitane ne peut être tenue responsable des pratiques de protection des données de ces tiers et fournisseurs.

Si vous n'acceptez pas la collecte des données susmentionnées vous concernant, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous offrir certains services, y compris ceux identifiés dans la présente Politique de protection des données personnelles.

UTILISATION DES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS
 

Pourquoi traitons-nous vos données?

Comment utilisons-nous vos données à ces fins?
Pour vous fournir des produits et services

 Nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir des produits et services adaptés a vos besoins.
Pour traiter les transactions, y compris les paiements, efféctuees par l'intermédiaire de notre Site Internet. Nous utilisons les données, y compris les données de paiement, afin de traiter les transactions, par exemple lorsque vous passez une commande via notre Site Internet.
Pour créer, enregistrer et gérer votre compte Nous utilisons vos données personnelles, y compris votre adresse de courriel et votre nom d'utilisateur, pour créer, enregistrer et de gérer votre compte, par exemple en vous fournissant un mot de passe lorsque vous nous en demandez un et en vérifiant votre identité si nécessaire.
Pour créer et gérer des comptes en magasin Nous utilisons vos données personnelles pour ouvrir et gérer votre compte en magasin.
Pour gérer vos commentaires en tant que client Nous utilisons vos données personnelles, y compris votre adresse courriel et votre nom d'utilisateur, pour gérer les avis que vous publiez sur de nos produits.
Pour communiquer avec vous et répondre à toute question que vous pourriez avoir Nous utilisons vos données personnelles, y compris vos coordonnées et vos données de  vidéoconférence, afin de communiquer avec vous et de répondre à vos questions.
Pour gérer votre participation a des promotions,a dés événements spéciaux (tels que concours, de jeux, des tirages au sort, dés offres, des  enquetes et des études de marché) et votre participation à notre programme de fidélisation. Nous utilisons vos données personnelles, y compris les informations relatives  aux achats et d aux opérations, pour gérer votre participation à diverses promotions ou événements spéciaux, ainsi qu'au programme de fidélisation.
Pour effectuer des livraisons et vous fournir nos services (tels que les bulletins d'information par courriel, le service de réapprovisionnement, le paiement express). Nous utilisons vos données personnelles, y compris vos coordonnées et votre adresse de courriel, pour vous livrer des produits et vous permettre d'accéder à nos autres services.
Pour commercialiser, évaluer et améliorer nos produits et services (notamment mettre au point de nouveaux produits et services, analyser notre base de données de clients, effectuer des analyses de données, ainsi qu'aux fins de comptabilité et de vérification). Nous regroupons des données personnelles, notamment fournies par le service à la clientèle, pour évaluer et améliorer les produits et les services que nous vous offrons.
Pour envoyer des offres promotionnelles et d'autres communications et informations que nous pensons pouvoir vous etre utiles (y compris des offres spéciales) au moyen de courriels, de lettres postales, de messages téléphoniques,  de messages textes et  de notifications de type push, et pour développer er réaliser des campagnes de marketing ciblées ainsi qu'une publicité comportementale, y compris au moyen d'affichages sur des applications tierces installées dans votre téléphone. Nous utilisons les données personnelles, y compris les coordonnées, les informations sur les achats et votre profil de beauté, afin de vous fournir des communications susceptibles de vous intéresser.
Pour vous fournie des adresses de magasins ainsi que des publicités en fonction de votre situation géographique. Nous utilisons les données personnelles, y compris les données de géolocalisation, afin de vous fournir les coordonnées des magasins les plus proches de votre position et d'juster les communications marketing en fonction de votre position.
Pour documenter vos préférences et habitudes concernant nos produits et services Nous utilisons vos données personnelles, y compris intérêt que vous portez à produits et l'expérience  que vous en avez, afin de comprendre comment vous tirez le meilleur parti de nos produits et services.
Analyser des enquetes ou des statistiques afin d'améliorer notre Site Internet et nos services Nous utilisons vos données personnelles, y compris les données du service à la clientèle, les enquentes et les commentaires  du service à la clientèle et les données échangées avec norte équipe du service à la clientèle, afin d'améliorer notre Site Internet et nos services.
Pour remplir nos obligations résultant des accords existants entre nous et vous Nous utilisons vos données personnelles pour mieux répondre à vos attentes, résultant d'accords existant entre vous et nous.
Pour nous assurer que le contenu de notre Site Internet est correctement affiché, que nos pages sur les réseaux sociaux et nos messages électronoques sont présentés de la maniére la plus efficace possible pour vous, et pour personnaliser votre expérience sur notre Site Internet en vous fournissant les fournissant des informations et des produits qui réspondent à vos besoins Nous utilisons des données personnelles, notamment liées à votre activité en ligne, à votre navigateur et votre système d'exploitation, pour nous assurer que notre Site Internet  s'affiché  correctement sur votre ordinateur.
Pour enrichir notre Site Internet et à notre publicité Nous compilons des données relatives notamment aux pages Web que vous consultez, afin de vous proposer des contenu publicitaire qui répondent à vos attentes.
Pour gérer notre Site Internet et lutter contre la fraude. Nous utilisons des données personnelles, y compris des cookies, afin de mettre à jour et d'améliorer notre site Internet, et de lutter contre la fraude sur Internet.
Effectuer des recherche et des analyses sur l'efficacité de nos efforts de matiére de marketing et de publicité Nous utilisons des données personnelles, y compris des données que nous pouvons obtenir de  fournisseurs de services externes,  afin de comprendre l'efficacité de nos efforts de communication.
Pour analyser la manière dont vous visitez notre Site Internet et la fréquence de vos visites Nous utilisons des données personnelles, y compris des cookies, pour comprendre votre utilisation de notre Site Internet.
Pour cibler la publicité et les messages que nous vous envoyons, via des réseaux publicitaires tiers, y compris des moteurs de recherche tels que Google et ses médias sociaux tels que Facebook Nous utilisons des données provenant de réseaux sociaux et de réseaux tiers qui portanent notamment sur moyens démographiques liés aux centres d'intérêt et au contexte ainsi que sur vos activités en ligne, de manière isolée ou combinée. Après avoir compilé ces données avec d'autres informations que nos leur avons fournies, vous recevrez des messages publicitaires adaptés à vos centres d' intérêts.

INFORMATIONS QUE NOUS PARTAGEONS

Nous ne divulguons pas les données personnelles que nous collectons à votre sujet, sauf dans les cas suivants :

  1. au sein du groupe L'Occitane, c'est-à-dire avec nos filiales et de la société qui nous contrôle dernier ressort ;
  1. avec des prestataires de services qui (i) fournissent des services pour notre compte ou qui nous aident à maintenir et/ou à améliorer Notre Site Internet; (ii) assurent la gestion de notre programme de fidélité; (iii) aident à la distribution, à l'amélioration et/ou au la commercialisation des produits et services que nous vous proposons, y compris les entités qui traitent les commandes et fournissent l'hébergement Web et le stockage d'informations, les fournisseurs de services de courriels, les services de marketing, y compris le marketing direct, les services de recherche et d'analyse, ainsi que les services de gestion de balises tels que Google Analytics et Adobe Analytics. Pour plus d'informationsamples sur ces services d'analytiques , veuillez consulter les sites :

https://support.google.com/analytics/answer/6004245
Google Analytics : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr
Adobe Analytics : http://www.adobe.com/fr/privacy.html 

  1. si vous avez formellement exprimé cette possibilité et donné votre consentement;

  1. si nous y sommes contraints par la loi;
  2. avec les autorités chargées de l'application de la loi, les représentants du gouvernement ou d'autres parties en réponse à une citation à comparaître, un mandat ou une ordonnance émis ou rendu par un tribunal ou un organisme compétent, ou pour se conformer aux règles du tribunal relatives à la production de documents ;
  3. lorsque la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir des dommages physiques, une perte financière ou une fraude susceptible de vous affecter ou de nous affecter ; pour prévenir ou signaler une activité illégale ; pour protéger les droits de propriété de toute personne ou la sécurité de toute personne, y compris la nôtre, ou en application de nos conditions générales ou de tout autre accord conclu entre nous ;
  4. dans le cadre de la vente de tout ou partie de notre société et de ses actifs à un tiers, ou dans le cadre d'une réorganisation ou d'une restructuration d'entreprise (y compris une dissolution ou une liquidation) ; et
  5. lorsque vous donnez votre accord d'une autre manière ou que vous nous demandez de partager vos informations avec des tiers.

Nous pouvons partager des informations agrégées et/ou anonymes qui ne vous identifient pas, à nos propres fins commerciales ou à celles de nos partenaires, ce qui inclut notamment le nombre de visiteurs de notre Site Internet et le nombre de clics sur nos publicités et/ou courriels.


 

TRANSFERT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Les informations vous concernant et collectées par nos soins peuvent être transférées, stockées et traitées dans tout pays ou territoire où se trouvent une ou plusieurs filiales de notre groupe ou un tiers fournisseur de services, un agent ou un partenaire commercial, y compris les pays de l'Espace économique européen (EEE), la Suisse et les États-Unis aux fins susmentionnées.

Lorsque nous transférons vos informations vers un pays qui n'offre pas un degré de protection satisfaisant, nous prenons les mesures appropriées pour garantir une sécurité adéquate de vos données personnelles.

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur ces garanties en nous contactant par courriel ou par courrier, aux adresses indiquées dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

INFORMATIONS SUR LA DURÉE DE CONSERVATION

Sauf indication contraire, nous conserverons vos données personnelles pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées, conformément à la législation applicable. Dans certains cas, nous sommes tenus de conserver les données afin de remplir nos obligations légales et administratives. Lorsque nous n'avons plus besoin de ces informations, elles sont supprimées de nos systèmes ou rendues anonymes

 

PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous nous engageons à mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou involontaire, la perte accidentelle, l'altération, ou toute divulgation, accès ou utilisation non autorisés.

RÉSEAUX SOCIAUX ET CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS

Certains de nos Sites Internet et applications permettent aux utilisateurs de publier leur propre contenu. Veuillez noter que tout contenu publié sur nos comptes de réseaux sociaux peut être vu par le public. Il convient donc d'être vigilant quant à la publication de certaines données personnelles sur ces comptes, telles que des données financières, votre adresse ou vos problèmes de santé. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des actions entreprises par d'autres personnes si vous publiez des données personnelles sur l'un de nos comptes de réseaux sociaux.

 

VOS DROITS

Vous avez le droit et la possibilité d'accéder et de corriger les informations contenues dans votre compte en ligne ainsi que vos préférences à tout moment, en vous connectant à votre compte et en consultant la rubrique « Mon compte", ou en nous contactant comme indiqué dans la section « Contactez-nous » de la présente Politique de protection des données personnelles.

Vous pouvez également nous demander d'exercer votre droit de retrait de nos listes de distribution afin de ne plus recevoir de communications de marketing direct de notre part, comme indiqué dans la section « Nous contacter » de la présente Politique de protection des données personnelles ou en suivant le lien « Se désabonner » ou les instructions de retrait fournies dans nos communications.

Le traitement de votre demande de retrait peut prendre quelques jours et il est possible que vous continuiez à recevoir des courriers électroniques ou postaux promotionnels ou de marketing pendant cette période. Votre refus de recevoir des messages de marketing direct ne nous empêche pas de vous fournir d'autres types de messages non promotionnels, tels que des confirmations de transactions par courrier électronique.

Si vous souhaitez empêcher la collecte de vos données de localisation et/ou de géolocalisation, vous pouvez le faire en modifiant les paramètres de votre appareil et/ou en utilisant les options suivantes :
a.  désactiver les services de localisation des applications specifiques pour lesquelles vous avez accepté la collecte de données de localisation ou de géolocalisation à des fins du marketing direct ciblé;
b. désactiver les services de localisation pour toutes les applications;
c. désactiver Bluetooth;
d. Android : https://support.google.com/googleplay/answer/3405269?hl=fr-CA
e. IOS :  https://support.apple.com/fr-ca/HT202074
 
Lorsque la loi le permet, vous pouvez :

  • demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie;
  • nous demander de corriger toute donnée.

 Lorsque la loi le permet, vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous nous aviez donné. Nous appliquerons alors vos préférences.

Vous pouvez également donner des instructions sur la gestion de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être laissées directement à L'Occitane ou à un tiers chargé de nous les transmettre le moment venu.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès du commissaire à la protection de la vie privée compétent.

Vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données (DPO) de L'Occitane par courriel à l'adresse suivante  : dpo@loccitane.com

 

LIENS VERS DES SITES ET SERVICES DE TIERS

Nos Sites Internet et nos applications peuvent fournir des liens vers des sites Internet, des applications et des services tiers autres que ceux fournis par L'Occitane. Veuillez noter que nous n'approuvons pas et ne sommes pas responsables du traitement de vos données personnelles par ces sites tiers, même si nous fournissons un lien vers ces sites. Ces tiers peuvent avoir leurs propres déclarations ou politiques de protection des données personnelles, et nous vous recommandons vivement de les lire et de les examiner. Nos produits et services peuvent également vous être proposés par l'intermédiaire de plateformes tierces ou d'autres canaux tiers. Nous déclinons toute responsabilité concernant les pratiques de protection des données personnelles de ces sites, applications ou services tiers qui ne sont pas fournis par L'Occitane.

MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La présente Politique de protection des données personnelles peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les changements apportés à nos pratiques relatives au traitement des données personnelles. Nous vous informerons de ces modifications, y compris de leur date d'entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser notre Site Internet après l'entrée en vigueur de ces changements, votre utilisation continue de notre Site Internet indiquera que vous avez accepté ces changements.

NOUS CONTACTER

Si vous souhaitez que nous accédions ou corrigions les informations dont nous disposons à votre sujet ou vos préférences, ou si vous souhaitez être retiré de nos listes de distribution, retirer votre consentement, vous opposer au traitement de vos données, ou si vous avez des questions concernant la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : contact.fr-ca@loccitane.com
 
 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
L'OCCITANE
SERVICE À LA CLIENTÈLE
2700 Dufferin Street Suite 89
Toronto, ON M6B 4J3

Si vous nous fournissez vos coordonnées personnelles pour recevoir des reçus par courriel, nous pouvons conserver l'adresse électronique que vous nous avez fournie. Nous utilisons votre adresse courriel pour vous envoyer un reçu pour votre achat, pour vous envoyer des messages promotionnels (sous réserve de nos obligations légales et de vos préférences en matière de communication) et pour vous envoyer des reçus numériques pour les futurs achats que vous ferez auprès de nous. Les reçus numériques peuvent contenir des messages, des offres ou des liens supplémentaires susceptibles de vous intéresser. Par exemple, vous pouvez nous faire part de vos commentaires, consulter l'historique de vos achats, visiter notre site Web ou profiter de promotions. Veuillez nous contacter à l'adresse contact.fr-ca@loccitane.com si vous souhaitez ne plus recevoir de reçus numériques ou modifier, mettre à jour ou corriger vos préférences en matière de communication.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

La présente charte expose la Politique de L'Occitane Canada Corp, dont le siège social est situé au 2700 rue Dufferin Suite 89 Toronto, ON M6B 4J3 (ci-après « L'Occitane »), en matière de cookies sur le site de L'Occitane accessible :

  • par Internet à l'adresse loccitane.com ou
  • au moyen d'une application mobile sur IPhone, Android et autres smartphones / tablettes ; collectivement dénommés ci-après le « Site ».

Lorsque vous vous connectez au Site, et sous réserve de vos choix de configuration du navigateur que vous utilisez lors de votre première visite sur le Site, divers fichiers texte dits « cookies », ou technologies similaires de type « Web tags », peuvent être automatiquement installés et temporairement conservés (maximum 13 mois) dans la mémoire ou sur les disques durs de votre terminal, afin de vous garantir la meilleure expérience possible sur notre Site, et afin que nous puissions vous proposer des offres et services adaptés. Ces cookies sont déposés après que vous ayez donné votre consentement ou lorsque vous poursuivez votre navigation sur le Site, notamment en cliquant sur un élément ou en vous rendant sur une autre page.

Cette charte est destinée à vous fournir toutes les informations nécessaires concernant les cookies utilisés sur notre Site, et les moyens dont vous disposez pour les gérer selon vos préférences.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles par les sites exploités par L'Occitane, nous vous invitons à consulter la Politique de protection des données personnelles de L'Occitane, disponible à l'adresse suivante [link to be inserted].

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2. Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment autoriser, limiter ou bloquer les cookies en configurant votre navigateur Internet (Internet Explorer TM, Firefox TM, Safari TM, Google Chrome TM, Opera TM...) comme indiqué ci-dessous. Attention, les paramétrages que vous pouvez effectuer sont susceptibles de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies.

La configuration de chaque navigateur étant différente, nous vous conseillons de consulter le menu d'aide de votre navigateur :

  • Pour Chrome TM : https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
  • Pour Safari TM : https://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=fr_FR
  • Pour Firefox TM : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies
  • Pour Internet Explorer™ : https://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Pour Opera TM : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html « Flash » © cookies de « Adobe Flash Player » TM « Adobe Flash Player » TM est une application informatique utilisée pour le développement de contenu dynamique utilisant le langage informatique « Flash ». Flash (et les applications du même type) enregistre les paramètres, les préférences et l'utilisation de ces contenus au moyen d'une technologie similaire aux cookies. Cependant, « Adobe Flash Player » TM gère ces informations et vos choix via une interface différente de celle fournie par votre navigateur Web. Si votre appareil est susceptible d'afficher des contenus développés avec le langage Flash, nous vous suggérons d'accéder à vos outils de gestion des cookies Flash directement sur le site https://www.adobe.com/fr/. Si vous bloquez l'utilisation de cookies sur votre terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont déjà déposés, vous ne pourrez plus utiliser certaines fonctionnalités qui peuvent néanmoins être nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre Site. Tel serait le cas si vous essayiez d'accéder à des contenus ou services qui nécessitent que vous vous identifiiez. Tel serait également le cas lorsque nous - ou nos prestataires de services - ne serions pas en mesure de déterminer, pour des raisons de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre appareil, ses paramètres de langue et d'affichage, ou le pays à partir duquel votre appareil semble être connecté à Internet. Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez bloqués ou supprimés.

3. Utilisation des données collectées via les cookies

L'Occitane s'engage à ne pas céder ou vendre les données collectées via les cookies à des tiers non affiliés ou non partenaires, sauf si L'Occitane vous en a préalablement informé dans ses communications, accords ou par le biais d'informations disponibles sur le Site, ou que vous avez formellement donné votre consentement, ou si la loi l'exige.

4. Modification de la Charte des cookies

 La présente Charte des cookies peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les changements apportés à nos pratiques en matière de cookies. Nous vous informerons de ces changements, y compris de leur date d'entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser le Site une fois que ces modifications sont entrées en vigueur, votre utilisation continue du Site indiquera que vous avez accepté ces modifications. Toutefois, si les changements sont tels que votre consentement doit être à nouveau obtenu, nous vous informerons de ces changements et vous demanderons votre consentement à cette fin.

5. Nous contacter

Si vous avez des questions et/ou souhaitez obtenir des informations supplémentaires concernant les cookies, vous pouvez contacter L'Occitane par courrier électronique à l'adresse suivante : contact.fr-ca@loccitane.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : 700 rue Dufferin Suite 89, Toronto, ON M6B 4J3.

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Politique de Paiement

La Carte Cadeau 

L'Occitane offre des retours ou des échanges uniquement sur les articles non ouverts à plein prix avec le reçu original du magasin dans les 30 jours suivant l'achat. Tous les articles en solde sont des ventes finales.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux peuvent être échangées en ligne, mais elles ne peuvent pas être achetées en ligne pour le moment. Veuillez contacter notre service à la clientèle ou vous rendre dans l'un de nos magasins.

Modes de paiement

Le site de L'Occitane est heureux d'accepter les cartes de crédit suivantes comme mode de paiement :

Visa pour le site Internet

MasterCard

American Express

Taxes de vente

Les taxes fédérales et provinciales applicables seront ajoutées en fonction du lieu de livraison des produits.

 

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Sécurité

Nous mettons tout en œuvre pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos informations financières. Nous utilisons le protocole SSL protocole standard SSL (Secure Socket Layers), la norme industrielle en matière de transfert d'informations pour traiter vos commandes. Le protocole SSL crypte, ou traduit, les informations relatives à votre commande en un code hautement indéchiffrable, qui est traité immédiatement. Toutes les transactions par carte de crédit sont effectuées dans une zone sécurisée de notre Site, afin de vous protéger contre toute perte, utilisation abusive ou modification des informations collectées. Le numéro de votre carte de crédit n'est pas stocké mais envoyé directement à la passerelle de paiement.

Lorsque vous avez terminé vos achats et entamé la procédure de paiement, vous entrez dans la zone sécurisée de notre site. Une fois que vous êtes entré, l'adresse de la page (URL) passe de http à https, pour vous indiquer que vous êtes dans une zone sécurisée (le "s" à la fin de http signifie que vous êtes dans une zone sécurisée). En outre, une clé ou un cadenas fermé apparaîtra dans le coin inférieur gauche de votre écran pour vous avertir de ce changement. Vous resterez dans cette zone sécurisée pendant toute la durée de la procédure de paiement.

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Politique de Retour

Dernière mise à jour : 07/30/2024

 

L'OCCITANE crée chaque produit avec soin et passion. Si vous décidez de retourner un produit dans les 30 jours suivant l'achat, nous vous rembourserons le prix d'achat selon le mode de paiement original, à l'exception des espèces. Les articles achetés en espèces ne peuvent être qu'échangés où faire l'objet d'un crédit en magasin. Il n'y a pas de remboursement en espèces. Tous les retours et échanges doivent être accompagnés du reçu original.

Il y a 3 façons simples de retourner la marchandise, les produits légèrement utilisés peuvent être retournés à la seule discrétion de L'OCCITANE.

  1. Vous pouvez créer un retour en ligne sur votre compte via l'historique de vos commandes ou cliquez ici. Vous pouvez également accéder au lien de l'option Libre-service numérique sur votre courriel de confirmation de commande.

 

  1. Retournez dans n'importe quelle boutique L'OCCITANE au CANADA. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous : https://www.loccitane.com/fr-ca/boutiques. Les produits qui ont été légèrement utilisés peuvent être retournés en magasin à la discrétion du gérant seulement.

 

  1. Retournez par courrier en contactant notre service à la clientèle au 1-877-212-0238 (du lundi au vendredi, de 9h à 14h30 et de 15h30 à 18h EST), ou contact.fr-ca@loccitane.com. Veuillez vous munir de votre numéro de commande pour initier la procédure de retour. Les remboursements seront effectués une fois que les articles retournés auront été reçus à l'entrepôt de L'OCCITANE, et peuvent prendre jusqu'à 2 à 3 semaines pour être traités. Des frais d'envoi de 9,50$ seront déduits de votre remboursement.

 

Si votre commande est éligible à une offre promotionnelle qui réduit le prix d'achat de certains produits ou le prix de la commande globale ou inclut un cadeau avec achat (« CAA ») et que vous retournez par la suite une partie de la commande de sorte que la commande n'est plus éligible à l'offre promotionnelle (y compris la livraison gratuite) ou au CAA, le CAA doit être retourné avec la marchandise soumise pour un remboursement, et. L'OCCITANE se réserve le droit, à sa seule discrétion, de réduire le remboursement de la valeur au détail du CAA non retourné et/ou du montant supplémentaire que la commande aurait coûté, y compris les frais d'expédition, si la commande n'est plus éligible à l'offre promotionnelle ou aux frais d'expédition. Les échanges ne sont pas éligibles pour les promotions passées ou en cours.

Les articles achetés en SOLDE sont définitifs et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés en magasin ou par courrier, quelle que soit la date d'achat.

L'Occitane en Provence ne propose pas de commande différée. Si un article de votre commande est en rupture de stock, vous pouvez contacter notre service à la clientèle au 1-877-212-0238 pour plus d'informations. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Applicable uniquement pour les achats effectués dans une boutique L'OCCITANE au CANADA ou sur https://www.loccitane.com/fr-ca/.

Si vous croyez avoir été facturé en trop pour un article, avisez un associé du magasin ou appelez sans frais au 1-877-212-0238, et nous vous rembourserons toute différence entre le prix facturé et le prix de détail exact.

Une copie écrite de cette politique peut être fournie sur demande.

L'OCCITANE se réserve le droit de modifier sa politique de retour, de remboursement et d'échange à tout moment, sans préavis.

Témoignages sur les produits

L'Occitane vous invite à lui faire part de vos commentaires sur votre expérience avec nos produits. Nous publierons sur notre site Web les commentaires positifs et négatifs, à condition que les commentaires, les critiques ou les témoignages (collectivement, les « Témoignages ») soient exacts, constructifs et non trompeurs. Si vous soumettez des témoignages que nous ne publions pas sur notre site Web, notre service à la clientèle peut vous contacter afin d'améliorer la qualité de nos produits et de nos services. Nous nous réservons également le droit de modifier tous les témoignages pour des raisons de longueur, d'orthographe, de grammaire ou pour toute autre raison, à notre seule discrétion, tant que le sens du témoignage n'est pas matériellement altéré. En soumettant un témoignage à L'Occitane, vous accordez par la présente à L'Occitane le droit illimité d'utiliser votre témoignage à perpétuité, dans tous les formats et canaux médiatiques connus à ce jour ou développés ultérieurement, sans compensation, et d'identifier la source du témoignage en indiquant votre prénom, l'initiale de votre nom de famille, votre ville et/ou votre état. Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec d'autres clients de L'Occitane.

Politique VIP et Élite

Si vous vous inscrivez au Programme VIP de L'Occitane, toutes les informations personnelles que vous fournissez seront utilisées conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur ca.loccitane.com, et vous acceptez d'être lié par cette Politique. En vous inscrivant au Programme VIP de L'OCCITANE, vous nous autorisez également à vous contacter par courrier, courriel, téléphone ou texte avec des communications promotionnelles, et vous pouvez vous retirer de toute méthode à tout moment en parlant à un Conseiller de Beauté ou en appelant le numéro gratuit 1-877-212-0238. Les informations que vous fournissez pour vous inscrire au programme VIP de L'OCCITANE seront utilisées conformément à notre Politique de confidentialité disponible ici.

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Expèdition et Livraison

Livraison standard gratuite à partir de 49 $, sans code promotionnel! Veuillez noter que nous pouvons offrir des seuils inférieurs pour la livraison standard gratuite pendant certaines périodes promotionnelles. Cliquez ici  pour lire notre politique de promotion.

 

Les commandes contenant certains articles considérés comme des matières dangereuses (HAZMAT), y compris les aérosols et les produits à base d'alcool (par exemple, les bombes aérosols pressurisées, la laque pour cheveux, etc.), doivent être expédiées, selon le ministère des Transports du Canada, par transport terrestre seulement et ne sont pas admissibles aux options d'expédition Xpresspost ou Prioritaire.

L'Occitane est fière d'expédier toutes les commandes par Postes Canada. Cependant, certains colis peuvent être livrés par un autre transporteur, dans des circonstances particulières. Pour plus d'information, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-877-212-0238 .

Frais de Port:

Option

Prix

Temps de livraison

Standard

9.99$*

Postes Canada: 5-8 jours ouvrables**

Xpresspost

15.99$*

Postes Canada: 3-5 jours ouvrables**(pas de matiéres dangereuses)

Priorité

21.99$*

Postes Canada: 2-3 jours ouvrables** (pas de matiéres dangereuses)

*Prix avant taxes

**Les périodes de livraison mentionnées ci-dessus sont des approximations et ne garantissent pas la livraison en cas de conditions météorologiques difficiles. Les services dans certaines parties du pays comme le Yukon, le Nunavut et les Territoires du Nord-Ouest peuvent malheureusement ne pas avoir de garantie de livraison aux dates ci-dessus (en cas de doute ou de demande spéciale, veuillez appeler le 1-877-212-0238  où notre équipe du service à la clientèle sera en mesure de vous conseiller et de vous proposer d'autres solutions). Une fois que les colis ont été ramassés par Postes Canada, L'Occitane n'est pas responsable du suivi des commandes et n'est pas responsable des colis endommagés, perdus ou volés.

À NOTER :

L'Occitane propose régulièrement des offres spéciales et des promotions à ses clients. Nous n'offrons pas d'ajustement pour les commandes passées antérieurement. Nous vous remercions de votre compréhension et nous espérons que vous pourrez profiter de nos offres la prochaine fois.

Suivi Des Commandes:

Dans les 48 heures, vous devriez pouvoir suivre votre commande en ligne sur https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/findByTrackNumber . Si vous ne recevez pas le numéro de suivi de votre commande ou si votre numéro de suivi ne fonctionne pas après 72 heures suivant la réception de votre confirmation d'expédition, vous pouvez contactez notre service client . Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et le numéro de votre commande.

Durant la préparation de votre commande en entrepôt, un courriel automatique vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Dans les prochaines 48 heures, vous pourrez suivre votre commande en ligne à https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/findByTrackNumber. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou s’il ne fonctionne pas dans les 72 heures suivant votre courriel de confirmation, contactez notre service client. Veuillez indiquer votre Prénom, Nom, Numéro de téléphone et Numéro de commande.

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Généralités

Les présentes conditions d'utilisation régissent toutes les transactions entre vous et L'Occitane par l'intermédiaire de nos sites Web et remplacent tous les accords et représentations antérieurs. Les titres ne sont donnés qu'à titre de référence et ne définissent ni ne limitent en aucun cas la portée de la section. L'absence d'action de L'Occitane à l'égard d'une violation des conditions d'utilisation par vous ou d'autres personnes ne constitue pas une renonciation et ne limite pas les droits de L'Occitane à l'égard d'une telle violation ou de toute violation ultérieure. Le présent accord est régi par les lois et les tribunaux de la province de l’Ontario, ainsi que par les lois applicables au Canada. L'utilisateur est également responsable du respect de ces lois. La renonciation à une disposition de l'accord ne doit pas être considérée comme une renonciation à une autre disposition ou au droit de L'Occitane d'exiger le strict respect de chacun des termes de l'accord. Le présent accord constitue l'intégralité de l'accord entre nous concernant votre utilisation des sites Web.

 

 

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